Regulamin świadczenia usług

Dane Sprzedawcy / Usługodawcy

1. Akceptacja warunków

Witamy w SyncBooster ("my", "nasz", "Spółka"). Niniejszy Regulamin ("Warunki") reguluje korzystanie z naszej platformy do zarządzania mediami społecznościowymi oraz powiązanych usług (łącznie "Usługa").

Uzyskując dostęp lub korzystając z SyncBooster, akceptujesz niniejsze Warunki. Jeśli nie zgadzasz się z ich częścią, nie możesz korzystać z Usługi.

1.1 Zawarcie umowy

• Dostęp i korzystanie z Usługi oznacza akceptację Warunków
• Warunki dotyczą wszystkich użytkowników: niezalogowanych, zarejestrowanych i premium
• Aby korzystać z Usługi, musisz mieć co najmniej 13 lat
• Osoby poniżej 18 lat wymagają zgody rodzica/opiekuna

1.2 Zmiany Warunków

• Zastrzegamy prawo do zmiany Warunków w dowolnym czasie
• Istotne zmiany ogłosimy e‑mailem lub w aplikacji
• Dalsze korzystanie oznacza akceptację nowych Warunków
• Zalecamy okresowy przegląd Warunków

2. Opis Usługi

SyncBooster to platforma AI do automatyzacji marketingu w mediach społecznościowych, umożliwiająca tworzenie, personalizację i publikację treści na wielu platformach za pomocą sztucznej inteligencji.

2.1 Kluczowe funkcje

• AI Asystent: Inteligentne tworzenie postów na podstawie zdjęć i krótkich opisów
• Personalizacja: AI uczy się stylu komunikacji Twojej firmy
• Zarządzanie social media: Łączenie i obsługa wielu kont (Facebook, Instagram, LinkedIn, Google Business Profile)
• Generowanie grafik (wszystkie pakiety): Dedykowany panel do generowania grafik AI w SyncBooster Studio
• Edycja postów: Ręczna edycja wygenerowanych postów oraz zmiany na czacie w języku naturalnym
• Inteligentna analiza zdjęć: AI automatycznie rozpoznaje zawartość wgranych zdjęć
• Planowanie treści: Harmonogram publikacji w optymalnym czasie
• System tokenów: Płacisz tylko za wykorzystane funkcje AI

2.2 Technologia AI (zgodność z EU AI Act 2024/2025)

• Modele AI: Korzystamy z modeli zewnętrznych dostawców (m.in. OpenAI, Anthropic, Google) wskazanych w Polityce Prywatności; wykorzystywany model może się zmieniać
• Analiza danych: AI analizuje informacje z wywiadu onboarding i strony WWW firmy
• Uczenie się stylu: AI dostosowuje się do unikalnego głosu marki użytkownika
• Kontrola użytkownika: Każdy post wymaga akceptacji przed publikacją
• Brak automatycznych decyzji: AI nie podejmuje decyzji wpływających na prawa użytkownika
• Transparentność: Jasne informowanie o AI-generowanych treściach

2.3 Integracje platform

• Facebook: Publikacja postów na stronach firmowych (aktywne)
• Instagram: Publikacja postów na kontach biznesowych (aktywne)
• LinkedIn: Publikacja na profilach osobistych i stronach firmowych (aktywne)
• Google Business Profile: Zarządzanie wizytówką (aktywne)
• X (Twitter), TikTok, YouTube: Integracje w przygotowaniu (wkrótce)

3. Konta użytkowników i rejestracja

3.1 Tworzenie konta

• Podaj prawdziwe, kompletne i aktualne dane rejestracyjne
• Odpowiadasz za poufność danych logowania
• Niezwłocznie zgłoś nieautoryzowany dostęp
• Jedna osoba/podmiot może posiadać jedno konto, o ile nie uzgodniono inaczej

3.2 Bezpieczeństwo konta

• Hasło: Ustal silne hasło i chroń je
• 2FA: Rekomendujemy włączenie dodatkowych zabezpieczeń
• Monitoring: Obserwuj konto pod kątem nadużyć
• Incydenty: Zgłaszaj podejrzenia naruszeń niezwłocznie

3.3 Metody logowania

• E‑mail/hasło: Tradycyjna rejestracja z weryfikacją e‑mail
• Google OAuth: Logowanie jednokrotne przez konto Google
• Weryfikacja e‑mail: Wymagana dla wszystkich kont
• Sesje: Bezpieczne zarządzanie i automatyczne wygaszanie

3.4 Wiek użytkowników

• Minimalny wiek: 18 lat (dla subskrypcji płatnej)
• 16-18 lat: Wymagana zgoda rodzica/opiekuna (dla okresu próbnego)
• Weryfikacja: Sprawdzamy wiek podczas rejestracji
• Odpowiedzialność: Rodzice odpowiadają za działania nieletnich

4. Zasady dozwolonego użytkowania

4.1 Dozwolone działania

• Korzystanie z Usługi w legalnych celach zarządzania social media
• Tworzenie i publikowanie treści zgodnych z zasadami platform
• Łączenie wyłącznie własnych kont, do których masz uprawnienia
• Współpraca z zespołem w ramach zatwierdzonych kont

4.2 Działania zabronione

Zobowiązujesz się NIE wykorzystywać Usługi do:

4.2.1 Działalność niezgodna z prawem

• Naruszania prawa, regulacji lub praw osób trzecich
• Oszustw, działań wprowadzających w błąd lub manipulacji
• Naruszeń praw własności intelektualnej
• Prania pieniędzy, finansowania terroryzmu lub innych przestępstw

4.2.2 Szkodliwe treści

• Publikowania treści zniesławiających, nękających lub groźnych
• Udostępniania treści promujących przemoc, nienawiść lub dyskryminację
• Dystrybucji spamu, niezamówionej komunikacji lub złośliwego oprogramowania
• Przesyłania treści zawierających wirusy, malware lub szkodliwy kod

4.2.3 Nadużycia platformy

• Prób uzyskania nieautoryzowanego dostępu do kont innych użytkowników
• Inżynierii wstecznej, dekompilacji lub prób pozyskania kodu źródłowego
• Użycia narzędzi automatycznych bez zgody
• Zakłócania lub utrudniania działania Usługi

5. Integracje z platformami społecznościowymi

5.1 Autoryzacja OAuth 2.0

• Facebook, Instagram: OAuth przez Meta Platforms Ireland Ltd
• Google Business Profile: OAuth przez Google LLC (aktywne)
• LinkedIn: OAuth przez LinkedIn (aktywne - profile osobiste)
• X (Twitter), TikTok, YouTube: OAuth (wkrótce)
• Zakres uprawnień:
  • Publikacja postów w imieniu użytkownika
  • Odczyt podstawowych danych profilu (nazwa, liczba followersów)
  • NIE: odczyt wiadomości prywatnych, zmiana hasła
• Możesz cofnąć dostęp w ustawieniach konta w każdym momencie

5.2 Zgodność z regulaminami platform

• Meta Platform Policy (FB/IG): Użytkownik zobowiązany do przestrzegania
• Google Terms of Service: Zgodność z zasadami API
• LinkedIn User Agreement: Zasady dla kont biznesowych
• X/Twitter Terms of Service: Zasady publikacji treści
• SyncBooster NIE odpowiada za naruszenia regulaminów platform przez użytkownika
• Możliwość zablokowania konta przez platformę - poza kontrolą SyncBooster

5.3 Odłączanie kont

• Możliwość odłączenia w każdym momencie w ustawieniach
• Tokeny OAuth usuwane natychmiast
• Dane z API przechowywane do 30 dni (cache)
• Publikacja postów zostaje wstrzymana po odłączeniu

6. Własność Intelektualna

6.1 Własność treści użytkownika

• Pełne prawa autorskie: Użytkownik zachowuje własność do:
  • Postów AI-generowanych
  • Przesłanych zdjęć/plików
  • Wszelkich modyfikacji treści
• Zgoda w ramach umowy: Użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie przesłanych treści w zakresie niezbędnym do wykonania umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną:
  • Publikacja na platformach social media
  • Kopie zapasowe
  • Cache i optymalizacja
• Zgoda obowiązuje przez czas świadczenia usługi i wygasa z chwilą usunięcia treści lub zamknięcia konta

6.2 AI-generowane treści (zgodność z EU AI Act 2024)

• Użytkownik = właściciel IP postów AI
• Brak roszczeń SyncBooster do treści wygenerowanych przez AI
• AI działa jako narzędzie, nie jako twórca treści
• Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za treści AI

6.3 Wykorzystanie danych do rozwoju AI

• Opcjonalna zgoda (checkbox): na:
  • Anonimizowane dane do treningu AI
  • Badania i rozwój technologii
  • Bez możliwości identyfikacji użytkownika
• Prawo do wycofania zgody w każdym momencie
• Zgodność z RODO (minimalizacja danych)

6.4 Odpowiedzialność za treści

• Odpowiadasz za legalność i adekwatność swoich treści
• Oświadczasz, że treści nie naruszają praw osób trzecich
• Zobowiązujesz się zwolnić nas z odpowiedzialności za roszczenia wynikłe z Twoich treści
• Możemy usuwać treści naruszające Warunki lub prawo

7. Model Subskrypcji i Płatności

7.1 Plany subskrypcyjne i ceny

System tokenów (koszty):

• 1 post tekstowy (z własną grafiką): 20 tokenów
• Generowanie grafiki AI w SyncBooster Studio (wszystkie pakiety): 35 tokenów (generowanie i regeneracja)
• Zlecenie poprawek tekstowych: 20 tokenów
• Korespondencja z Onboarding agentem: Nielimitowana (darmowa, max 150 wiadomości/mc)
• Opublikowanie wygenerowanego posta: Darmowe
• 100 tokenów na start + 100 za zgodę marketingową (łącznie do 200): Darmowe
• Odnowienie puli tokenów pakietowych: przy każdym odnowieniu subskrypcji pula tokenów jest ustawiana od nowa, do wysokości przypisanej Twojemu planowi - niewykorzystane tokeny z poprzedniego okresu nie przechodzą na kolejny miesiąc
• Kiedy następuje odnowienie: co miesiąc kalendarzowy (lub co rok przy planie rocznym), licząc od daty wygaśnięcia Twojej bieżącej subskrypcji - nie jako sztywne 30 lub 31 dni
• Tokeny promocyjne/bonusowe (np. za rejestrację lub zgodę marketingową) działają inaczej niż tokeny z pakietu: są dodawane do salda, są bezterminowe i zużywają się w pierwszej kolejności, przed tokenami z pakietu

7.2 Metody płatności

• T-Pay: Główna metoda płatności
• Karty płatnicze: Visa, Mastercard, American Express
• Waluta rozliczeń: Wszystkie transakcje są rozliczane metodą i walutą oryginalnej transakcji. Jeśli płatność została dokonana w PLN, zwrot nastąpi w PLN; jeśli w EUR, to w EUR itd.
• Faktura VAT: Wysyłana automatycznie na e-mail po płatności
• Bezpieczeństwo: Wszystkie płatności szyfrowane SSL/TLS

7.3 Zwroty i anulacje

• Anulacja subskrypcji: W każdym momencie w ustawieniach konta
• Dostęp do końca okresu: Usługa trwa do końca bieżącego okresu rozliczeniowego
• Brak zwrotu za niewykorzystane tokeny: Jasna informacja przed zakupem
• Spory: Zgłoszenia dotyczące płatności kieruj na [email protected]

7.3.1 Zwroty środków w przypadku uznania reklamacji

• Sposób zwrotu: Środki są zwracane tym samym kanałem płatności i w tej samej walucie, w której została dokonana oryginalna transakcja
• Termin zwrotu: 14 dni roboczych od uznania reklamacji przez SyncBooster
• Proces: Zwrot następuje automatycznie po weryfikacji i uznaniu reklamacji. Klient otrzyma powiadomienie e-mail o statusie zwrotu
• Reklamacje: Wszystkie reklamacje dotyczące płatności należy kierować na adres [email protected]

7.4 Prawo odstąpienia (konsumenci B2C)

• Standardowo 14 dni na odstąpienie od umowy
• WYJĄTEK: Utrata prawa po:
  • Wyrażeniu zgody na rozpoczęcie świadczenia (checkbox przy zakupie)
  • Rozpoczęciu korzystania z usługi (wykorzystanie tokenów)
• Checkbox podczas zakupu:

  ☑️ "Akceptuję Regulamin [link] i Politykę Prywatności [link]"

  ☑️ "Wyrażam zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi cyfrowej przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia. Rozumiem, że po wykorzystaniu tokenów tracę prawo odstąpienia zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta."

• Zwrot środków: W ciągu 14 dni (tylko jeśli nie wykorzystano tokenów)
• B2B (agencje): Inne warunki - brak 14-dniowego prawa odstąpienia

7.5 Zasady aktywacji usługi

• Weryfikacja e-mail: Wymagana weryfikacja adresu e-mail podanego podczas rejestracji
• Płatność: Wymagana dokonana płatność za wybrany plan subskrypcyjny
• Automatyczna aktywacja: Usługa jest aktywowana automatycznie po spełnieniu powyższych warunków (weryfikacja e-mail i dokonanie płatności)
• Dostęp do funkcji: Po aktywacji użytkownik otrzymuje pełny dostęp do panelu użytkownika oraz wszystkich funkcji platformy zgodnie z wybranym planem subskrypcyjnym

8. Dostępność usługi i wydajność

8.1 Poziom usług

• Docelowy uptime: 99% (z wyłączeniem konserwacji)
• Czas odpowiedzi support: 24h (Biznes), 48h (Start), 2h (Agencyjny)
• Monitorujemy wydajność i szybko reagujemy na problemy
• Podajemy statusy podczas przerw w działaniu

8.2 Utrzymanie i aktualizacje

• Utrzymanie planowe: Zapowiadamy z wyprzedzeniem
• Utrzymanie awaryjne: Może wystąpić bez zapowiedzi
• Aktualizacje: Regularnie aktualizujemy i ulepszamy Usługę
• Zmiany funkcji: Dodajemy nowe i modyfikujemy istniejące

8.3 Monitorowanie jakości i debugowanie

• Dane przetwarzane (uzasadniony interes):
  • Logi użytkowania (IP, przeglądarka, czas sesji, wykonane akcje)
  • Dane techniczne (błędy systemowe, logi API, czas odpowiedzi)
  • Treść wprowadzanych danych tylko w przypadku zgłoszenia błędu
• Cel: Wykrywanie błędów, monitoring wydajności, bezpieczeństwo
• Okres przechowywania: 12 miesięcy (logi), 30 dni (cache)
• Prawo sprzeciwu: Możesz wnieść sprzeciw na [email protected]

8.4 Wymagania techniczne

Aby korzystać z usługi SyncBooster, użytkownik musi spełnić następujące wymagania techniczne:

• Przeglądarka internetowa: Nowoczesna przeglądarka internetowa (Chrome, Firefox, Safari, Edge - najnowsze wersje)
• Połączenie internetowe: Stabilne połączenie internetowe umożliwiające dostęp do platformy
• JavaScript: Włączona obsługa JavaScript w przeglądarce
• Cookies: Włączona obsługa cookies w przeglądarce
• Rozdzielczość ekranu: Zalecana minimalna rozdzielczość ekranu 1024x768px dla optymalnego doświadczenia użytkownika

9. Odpowiedzialność i Gwarancje

9.1 Wyłączenia odpowiedzialności (zgodne z KC i DSA)

SYNCBOOSTER NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA:

• Błędy platform trzecich: FB, IG, Google API
• Zablokowanie konta: Przez platformę social media
• Utratę danych: Z powodu siły wyższej
• Działania użytkownika: Niezgodne z regulaminami platform
• Treści AI: Użytkownik = odpowiedzialny za treści wygenerowane

9.2 Ograniczenie odpowiedzialności

• Maksymalna odpowiedzialność: 100% wartości subskrypcji z ostatnich 12 miesięcy
• Plan darmowy: Maksymalnie 100 PLN
• Nie obejmuje: Szkód pośrednich, utraconych zysków, reputacji
• Ograniczenia: Obowiązują niezależnie od podstawy prawnej roszczenia

9.3 Gwarancje jakości

• Docelowy uptime: 99% (z wyłączeniem konserwacji)
• Czas odpowiedzi support: Zgodnie z planem subskrypcji
• Brak gwarancji: Dokładności AI, wyników marketingowych
• Usługa: Świadczona "w stanie, w jakim jest"

10. Rozwiązanie umowy

10.1 Rozwiązanie przez Użytkownika

• Możesz rozwiązać umowę (usunąć konto) w ustawieniach konta
• Skutek jest natychmiastowy po zakończeniu procesu
• Ponosisz opłaty naliczone przed rozwiązaniem
• Niektóre postanowienia Regulaminu pozostają w mocy

10.2 Rozwiązanie przez nas

Możemy niezwłocznie zawiesić lub rozwiązać dostęp bez uprzedzenia w przypadku:

• Naruszenia Regulaminu lub naszych polityk
• Naruszenia przepisów prawa
• Działań oszukańczych, nadużyć lub szkodliwych
• Długotrwałej nieaktywności konta

10.3 Skutki rozwiązania

Po rozwiązaniu umowy:

• Dostęp do Usługi zostaje niezwłocznie zakończony
• Twoje treści mogą zostać usunięte (z zastrzeżeniem kopii zapasowych)
• Utracisz dostęp do panelu i danych
• Niewykorzystana część subskrypcji co do zasady nie podlega zwrotowi

11. Rozwiązywanie sporów

11.1 Procedura polubowna

• Przed wszczęciem postępowania zobowiązujesz się skontaktować w celu polubownego rozwiązania
• Działamy w dobrej wierze, aby rozwiązywać spory ugodowo
• Należy przekazać opis sporu i oczekiwane rozwiązanie
• Odpowiadamy na zgłoszenia sporów w ciągu 30 dni

11.2 Prawo właściwe

• Warunki podlegają prawu polskiemu
• Wyrażasz zgodę na jurysdykcję sądów polskich
• Dążymy do sprawiedliwego rozwiązania sporów zgodnie z prawem

11.3 Prawa konsumentów (UOKiK)

• UOKiK: www.uokik.gov.pl
• Platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr
• Prawo do polubownego: Rozwiązania sporu
• Konsultacje: Bezpłatne porady prawne dla konsumentów

12. Używanie międzynarodowe

Usługa jest dostępna globalnie, z zastrzeżeniem lokalnych przepisów i ograniczeń. Niektóre funkcje mogą nie być dostępne w każdej jurysdykcji. Użytkownicy odpowiadają za zgodność z lokalnym prawem, a my przestrzegamy właściwych przepisów handlu międzynarodowego i eksportu.

13. Postanowienia końcowe

13.1 Całość porozumienia

Niniejsze Warunki wraz z Polityką Prywatności stanowią całość porozumienia między Tobą a SyncBooster i zastępują wcześniejsze uzgodnienia.

13.2 Zmiany

Możemy modyfikować Warunki poprzez publikację zaktualizowanej wersji. O istotnych zmianach powiadomimy e‑mailem lub w platformie. Dalsze korzystanie oznacza akceptację zmian.

13.3 Rozdzielność postanowień

Jeśli jakiekolwiek postanowienie okaże się niewykonalne, zostanie odpowiednio zmodyfikowane przy zachowaniu celu. Pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

13.4 Digital Services Act (2025)

• Transparentność moderacji: Powiadamianie o usunięciu treści naruszających prawo
• Możliwość odwołania: Od decyzji (email: [email protected])
• Informacje o algorytmach AI: Opis działania w sekcji 2.2
• Brak profilowania: Do celów reklamowych
• Kontakt z organami: [email protected]

13.5 EU AI Act (2024/2025)

• Klasyfikacja: AI generatywne o ograniczonym ryzyku
• Obowiązki:
  • Informowanie o AI-generowanych treściach
  • Transparentność co do logiki działania
  • Brak biasu i dyskryminacji (monitorowanie)
• Prawo użytkownika: Do wyjaśnienia decyzji AI

14. Kontakt

W razie pytań dotyczących Regulaminu skontaktuj się z nami:

W pilnych sprawach prawnych oznacz wiadomość jako „URGENT - LEGAL”.

15. Potwierdzenie

Korzystając z SyncBooster, oświadczasz, że:

• Zapoznałeś(-aś) się z niniejszym Regulaminem
• Akceptujesz wszystkie jego postanowienia
• Posiadasz umocowanie do zawarcia tej umowy
• Będziesz korzystać z Usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami